Contact privilégié au sein de la CSD
CSD – info générale – Janvier 2024
Actuellement, certains services ne sont plus assurés par la CSD. N’hésitez pas à renvoyer les affiliés, clients, bénéficiaires auprès de la CSD au 04 338 20 20 afin que la CSD trouve une solution alternative . (Expl : transmettre la demande auprès d’un partenaire indépendant…)
Si les clients, affiliés, bénéficiaires se présentent en face à face, n’hésitez pas à prendre contact avec la permanence conseiller au 04 242 48 81.
CSD – Service Repas – Novembre 2023
La CSD nous informe qu’elle couvre dorénavant le secteur de Flémalle en lieu en place du CPAS pour le service repas.
CSD – Accessibilité aux soins infirmiers – Novembre 2023
En février 2023, la CSD avait pris la décision de ne plus prendre de nouvelles demandes pour les soins infirmiers.
La CSD a réévalué la situation et les soins infirmiers progressivement selon les localités.
Prêt de matériel – CSD – Août 2023
Petit rappel concernant l’accessibilité du service prêt de matériel de la CSD.
Le matériel léger est disponible :
- À la CSD, 7j/7 de 6h30 à 20h sur rendez-vous au 04/338 20 20
- Dans les agences Solidaris de Verviers, Poulseur et Malmedy
- Dans les officines Pharma Santé (avec un délai de livraison de 48h ouvrable). La commande doit se faire à la CSD au 04/338 20 20
- Auprès du service de livraison. Prise de rendez-vous au 04/338 20 20
Le matériel plus lourd :
- Uniquement par notre service de livraison. Prise de rendez-vous au 04/338 20 20
Location :
- À la fin de la location, le petit matériel pourra être rapporté (CSD, agences Solidaris ou officines) ou demander à ce qu’il soit récupéré au domicile, en fonction du planning.
Prix de location :
- Pour les affiliés Solidaris en ordre d’assurance complémentaire, la mutualité prend en charge le coût des 3 premiers mois de location. La location est effective par mois entamé (pas de date à date).
Mode de paiement :
Par bancontact uniquement.
Pour des informations plus précises, contacter en interne la permanence conseillers au 04/24 24 881
Une permanence conseiller à votre écoute et votre service – Juin 2023
La période de vacances approche à grand pas.
Afin de ne pas attendre lors de vos appels vers la CSD au 04/ 338 20 20.
La CSD a mis en place une permanence conseillers accessible au numéro suivant : 04/ 242.48.81
Attention, ce numéro n’est accessible qu’à l’interne .
Ceci afin que l’accès reste privilégié et ne provoque pas de file d’attente .
La permanence conseillers est joignable
Du lundi au vendredi de 7h30 à 20h
Tarif location et vente de matériel – Juin 2023
Voici le tarif 2023 pour la location et vente de matériel de la CSD
Cliquer ici : Tarif 2023
L’information est également accessible dans l’onglet « Boîte à utiles » – Tarif CSD
Job day – CSD – 28/03/2023
La CSD est fière d’annoncer la 2e édition de son Job Day le 20 avril prochain dans nos locaux.
Suite au succès de la première édition, nous continuons nos efforts de recrutement pour renforcer les effectifs.
Cet événement s’adresse à toutes les personnes qui sont attirées par les métiers du domicile.
Une organisation autour d’échanges avec des représentants des métiers ainsi qu’avec nos collègues du département des ressources humaines .
L’inscription est obligatoire et se fait sur ce site : www.csd-job-day.be
CSD – Accessibilité aux soins infirmiers – 27/02/2023
Vu la charge de travail et le manque de personnel , la CSD a pris la décision de ne plus prendre en charge les demandes pour de nouveaux soins infirmiers y compris les prises de sang.
Celles ci sont transférées vers des indépendants et ce, pour une durée indéterminée .
La situation est réévaluée toutes les semaines.
CSD – A partir du 1er mars, Indexation du tarif des repas – 27/02/2023
A partir du 1er mars, les tarifs des repas livrés par la CSD seront indexés.
Les bénéficiaires seront avertis par courrier individuel avec l’ancien prix facturé et le nouveau prix au 1er mars.
CSD – Couverture du territoire de Grace Hollogne par le service d’aide aux familles – 27/02/2023
La CSD de Liège rajoute à ses territoires en Aide aux familles , la localité de Grâce-Hollogne.
CSD – Suppression de l’envoi de courrier pour avis de non passage – 27/02/2023
Au 1er février, la CSD a migré avec succès vers son nouveau logiciel informatique.
Ce changement organisationnel n’est évidemment pas sans conséquence sur notre fonctionnement.
Actuellement, les avis de non-passage ne seront donc plus envoyés à nos bénéficiaires.
Seuls les avis de passage leur seront toujours transmis.
Si les bénéficiaires ne reçoivent pas d’avis de passage, cela signifie qu’aucune prestation n’est prévue pour la semaine à venir.
La CSD Liège change son programme informatique – A partir de février 2023 
Ce 1er février 2023, la CSD changera de programme informatique afin de faciliter le travail des collègues et leur permettre d’avoir une meilleure gestion des dossiers. Nous attirons toutefois l’ attention sur le fait que cette réorganisation pourrait occasionner quelques désagréments momentanés . (attente plus longue au call center, horaire légèrement décalé…). Il est également possible que nos collègues vérifient les données personnelles des bénéficiaires afin de s’assurer que celles-ci soient correctes dans le nouveau programme informatique.
Nous remercions d’avance pour la patience et la compréhension.
Un service d’ergothérapie adapté aux enfants – Novembre 2022
Depuis le mois de septembre, le service d’ergothérapie de la CSD a lancé un nouveau projet intitulé : Liaison pédiatrique.
Son objectif : offrir aux jeunes patients et leur entourage une prise en charge adaptée à leurs besoins spécifiques.
Ce service inédit (et entièrement gratuit quelle que soit la mutualité) propose un accompagnement complet en assurant également un rôle de relais entre les personnes ou organismes en lien avec l’enfant.
La liaison pédiatrique s’adresse aux enfants et aux jeunes (dépendant de leurs parents et qui n’entrent pas dans la prise en charge adulte) sans limite d’âge fixe.
Plus d’infos au : 04.242 48 87 (de 8h30 à 12h30) – liaisonpediatrique@solidaris.be
Permanence conseillers à la CSD – Juin 2022
La CSD a mis en place une permanence conseillers accessible au numéro suivant : 04/ 242.48.81
Ce numéro n’est accessible qu’à l’interne et donc à ne pas communiquer au public : bénéficiaires, patients ou autres ( médecins, etc … )
Ceci afin que l’accès reste privilégié et ne provoque pas de file d’attente .
La permanence conseillers est joignable :
Du lundi au vendredi de 7h30 à 20h
Samedi de 8H30 à 16H30.
Lorsque les conseillers sont tous occupés , vous avez la possibilité de laisser un message sur le répondeur .
Votre message sera directement envoyé sur la boite mail des conseillers .
Dès qu’un conseiller se libère, il pourra reprendre contact avec vous .
Nouvelle direction qualité au sein de la CSD – Aurélie Innaurato – Février 2022
Nouvelle direction au sein de la CSD Laurent Wenric – Janvier 2022
Un départ rime toujours avec une arrivée. Le 31 janvier dernier, le conseil d’administration a désigné Laurent Wenric comme nouveau directeur général de la CSD. Il prend ainsi la relève de Marc De Paoli dans un esprit de continuité, mais aussi avec la volonté d’insuffler son style et d’apporter ses idées nouvelles à notre structure. Première rencontre sous forme d’interview.
Bonjour Laurent. Bienvenue à la CSD ! Peux-tu te présenter en quelques mots ?
Merci ! Je m’appelle Laurent Wenric, j’ai 38 ans et j’ai fait des études d’ingénieur commercial à HEC Liège. Après quelques années dans le secteur privé, je me suis vite rendu compte que je souhaitais avoir un impact positif sur la vie des gens. J’ai donc réorienté ma carrière.
C’est là que tu as eu ta première histoire avec le secteur du domicile ?
En effet, puisque j’ai travaillé quelques années à la Fédération des Centrales de Services à Domicile (FCSD). J’ai ensuite continué ma carrière dans le monde politique en tant que conseiller de Jean-Claude Marcourt, alors vice-président du Gouvernement wallon. Après ça, j’ai travaillé pour la Sowalfin qui est l’outil public visant à soutenir les PME. Et jusqu’il y a peu, j’étais chef de cabinet adjoint de la ministre wallonne de la Santé, Christie Morreale. J’étais en charge de l’emploi, de la formation et de l’économie sociale.
Pourquoi avoir accepté de relever le défi de la CSD plutôt qu’un autre ?
Je connais le secteur du domicile. Il me parle et me tient à cœur. La mission de la CSD m’attirait également : amener un maximum de bien-être aux gens chez eux. C’est pour moi quelque chose de beau et de noble. Je savais aussi que c’était une belle structure avec de beaux défis à relever. Le choix était donc vite fait.
« Il y a quelque chose de beau et de noble dans la mission de la CSD : amener un maximum de bien-être aux gens chez eux. »
Quelles sont les valeurs que tu portes ?
Ah, c’est une question piège parce que je sais qu’il y a les valeurs de la CSD que je ne connais pas encore par cœur (rires). Je dirais la bienveillance, c’est quelque chose à laquelle j’accorde beaucoup d’importance. Lié à ça, il y a bien sûr le respect des gens. Et, enfin, je dirais le dynamisme et la volonté de faire bouger les choses. Ce sont des valeurs qui me définissent bien.
Parmi celles de la CSD, justement, laquelle choisirais-tu ? Le dynamisme ?
Je me retrouve parmi toutes ces valeurs (ndlr : audace, dynamisme, engagement, accessibilité et esprit d’équipe). Si je devais en choisir une, j’irais plutôt vers l’esprit d’équipe, parce que je pense que c’est seulement avec une collaboration poussée qu’une machine comme la CSD peut avancer. La structure a beaucoup grandi ces dernières années, donc c’est vraiment un élément important.
Comment définirais-tu ton style de management ?
Je pense qu’un bon manager c’est quelqu’un qui tire les gens vers le haut, qui ne se met pas en avant, mais qui va plutôt mettre à l’avant-plan ses collaborateurs. La bienveillance dans le management, j’en parlais à l’instant, c’est aussi quelque chose pour moi qui est très important. On vit une période qui est très compliquée avec la pandémie. Je pense que les gens sont peut-être parfois un peu fatigués, le moral n’est pas toujours bon, il y a du stress. C’est d’autant plus important aujourd’hui d’être bienveillant. J’aime aussi faire confiance aux gens, les responsabiliser. Il faut les inciter à prendre des risques pour qu’ils puissent s’émanciper et évoluer.
« On vit une période très compliquée avec la pandémie. C’est d’autant plus important aujourd’hui d’être bienveillant. »
Quelles sont les premières tâches auxquelles tu comptes t’atteler à la CSD ?
Je souhaite faire le tour des réunions de secteur pour aller à la rencontre d’un maximum de travailleurs. C’est une des premières choses sur ma liste des choses à faire. Il y a aussi des enjeux importants liés à la pandémie et au recrutement des équipes. Sans oublier le grand projet informatique qui va impacter pas mal de gens ici et qui va beaucoup m’occuper dans un premier temps.
Comment vois-tu l’avenir pour le secteur du domicile ?
Pendant la pandémie, le secteur du domicile a joué un rôle énorme qui a été sous-estimé et est encore méconnu aujourd’hui. Les aides familiales qui ont continué à aller chez les bénéficiaires ont veillé au bien-être physique, mais aussi psychologique des gens. Je trouve qu’on ne parle pas assez de ces métiers. J’ai donc envie que l’on valorise encore mieux l’ensemble des activités qui contribuent à l’accompagnement à domicile des personnes. Il y a le savoir-faire qui est important, mais il faut aussi le faire savoir.
« Chaque heure prestée, c’est finalement du bien-être et parfois même du bonheur apporté à des gens qui en ont besoin. »
Pour terminer, Laurent, quel message souhaiterais-tu faire passer à tes nouveaux collègues ?
Je voudrais remercier l’ensemble des collègues pour tout le travail qui a été abattu pendant la pandémie et encore avant. Je leur souhaite du courage parce que la situation est très compliquée, mais je veux qu’ils sachent qu’ils peuvent être fiers du boulot qui a été accompli. Chaque heure prestée, c’est finalement du bien-être et parfois même du bonheur apporté à des gens qui en ont besoin. Rien que pour ça, ça vaut la peine de se lever tous les matins et de faire le boulot que l’on fait.
MASANA – Projet de télémédecine – Mars 2022
Depuis le mois de mars, un projet innovant en chirurgie bariatrique a vu le jour et ce, grâce à la collaboration de 5 partenaires : l’hôpital de la Citadelle, l’entreprise Masana, l’assureur Ethias et les centres de télé surveillance de la CSD et de Vitatel.
Ce projet consiste en la mise en place d’un télémonitoring qui permet au patient opéré de rentrer rapidement chez lui tout en bénéficiant d’un suivi post-opératoire permanent et rassurant.
Le patient reçoit un « kit’ avec des outils connectés lui permettant de prendre différents paramètres (température, pulsation cardiaque…).Les données sont ensuite traitées automatiquement par l’application et envoyées à l’hôpital.
Si une donnée semble suspecte, une alerte est envoyée automatiquement auprès des centrales de télésurveillance de la CSD et de Vitatel, qui collaborent étroitement avec la Clinique de l’obésité et le service des urgences de la Citadelle .
Avec cette technologie, le suivi post-opératoire peut être optimisé tout en améliorant le retour à domicile, dans un lieu moins anxiogène que peut représenter l’hôpital. C’est également un soutien au médecin généraliste qui est généralement sollicité par le patient durant le suivi post-opératoire.
Si l’évaluation de ce projet est positive, l’idée serait de le déployer pour d’autres pathologies .
La télévigilance envahit les écrans – Septembre 2021
Depuis ce lundi 20 septembre, toutes les CSD et le SAFSB se lancent dans une vaste campagne publicitaire pour promouvoir la télévigilance.
Un spot de télévision sera diffusé pendant 3 semaines sur les chaînes nationales et locales, aux heures de forte audience. Vous le trouverez ici : https://www.youtube.com/channel/UC_HKF1mlOx3WT93rsXRSx-g
Notre souhait est de présenter un spot moderne et dynamique, sans tomber dans la peur ou l’explication pure. Le spot présente une dame, interrogée sur le secret de sa forme. Très sympathique, Florette est aussi légèrement de mauvaise foi. 🙂
Cette campagne télévisuelle sera couplée d’une campagne digitale (Auvio, RTL Play, réseaux sociaux, Google…), active jusqu’au 31 octobre.
Il est fort probable que certains affiliés, intéressés par la télévigilance, reviennent vers votre front office (agences, call center, réseaux sociaux…) pour demander plus d’informations.
Merci de les renvoyer vers le numéro unique et le site internet créés spécialement pour cette campagne : 0800 85 505 et www.csd.be.
Évidemment, le 04 338 20 20 reste disponible, comme d’habitude.
N’hésitez pas à revenir vers nous tout au long de la campagne 🙂
La CSD ne reçoit plus que sur rendez-vous
Lorsque vous renseignez la CSD, conseillez leur de toujours téléphoner avant de se rendre sur le site de la Boverie à Seraing.
Les RDV ont lieu 7J/7 de 6h30 à 20h sans interruption (toutes les 30 minutes).
Télémonitoring pour le suivi des patients COVID
La CSD Liège s’associe à la Clinique André Renard pour participer à un projet inédit de suivi des patients Covid-19 à domicile via un système de télémonitoring. Une véritable piste de solution au manque de place dans les institutions hospitalières face à la pandémie que nous traversons.
Plus d’infos : https://bit.ly/3foT6mm
La CSD Liège se dote d’une chargée de relations
C’est notre collègue Marjorie Dodeigne qui porte désormais cette nouvelle casquette.
Son rôle ? Aller à la rencontre de de nos partenaires externes pour entretenir de bons contacts.
CSD
Rue de la Boverie 379, 4100 Seraing
04/338.20.20 – info.csdliege@solidaris.be
Ouvert de 6h30 à 20h
Répertoire du personnel de la CSD – !! Uniquement pour un usage interne !! Voir page Répertoires
Pour tout connaître sur nos services, rendez-vous -sur notre site https://www.csdliege.be/fr/services